Políticas de reembolso

Na UTILISÊNIOR, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso necessite solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo para um processo eficiente e transparente.

1. Condições para solicitação de reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

Desistência da compra (Arrependimento):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.

Produto com defeito:
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise e comprovação, o reembolso será processado.
— Defeito aparente: o prazo conta a partir do recebimento.
— Defeito oculto: o prazo para reclamar é de 90 (noventa) dias a partir da detecção.

Produto divergente do pedido:
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Não recebimento do pedido:
Se a encomenda não for entregue no prazo estimado (8 a 17 dias úteis pelos Correios, ou outro informado no momento da compra) e houver confirmação de perda/extravio pela transportadora, o reembolso integral será providenciado.

2. Prazo para análise e processamento da devolução

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Somente após a aprovação dessa análise, o processo de reembolso será iniciado.

3. Métodos e prazos de reembolso

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para crédito na fatura pode variar conforme a política da operadora/banco, geralmente ocorrendo na próxima fatura ou na subsequente. Um comprovante da solicitação de estorno será enviado por e-mail.

Boleto bancário ou Pix:
O reembolso será realizado via depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF).
Prazo: até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação da análise da devolução.
Os dados bancários serão solicitados via e-mail ou Central de Ajuda.

4. Custos de envio para devolução

  • Desistência (Arrependimento) ou Troca (exceto por defeito): os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Produto com defeito, divergente ou não recebido: os custos de devolução e/ou reenvio serão de responsabilidade da UTILISÊNIOR, com fornecimento de código de postagem reversa ou orientações para coleta.

5. Como solicitar o reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Ajuda pelos canais:

Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo do comprador

  • CPF do comprador

  • Motivo da solicitação (com detalhes e, se possível, fotos/vídeos para casos de defeito ou divergência)

6. Observações importantes

Recomenda-se manter a embalagem original e todos os acessórios durante o período de garantia ou prazo de arrependimento.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem direito a reembolso.

Produtos personalizados, perecíveis ou com lacre violado (por questões de higiene ou saúde) podem ter restrições de devolução, devidamente informadas na descrição do produto antes da compra.